Xhibition – système de bonus

Le Challenge
Xhibition de Bergen a mis en place un programme de fidélisation de ses clients en 2009. Il leur fallait un concept qui soit davantage en cohérence avec l’image du centre : des magasins exclusifs, implantés en centre-ville. Il était également crucial de déterminer qui étaient les clients les plus fidèles et de faire quelque chose en plus pour prendre soin d’eux. Partant de là, trois segments ont été identifiés : or, argent et bronze. Les clients qui font leurs achats dans ce centre commercial apprécient de bénéficier de remises comme tout le monde, mais pourront être réticents à devoir présenter un SMS ou un coupon lors du passage en caisse.

Un nouveau programme de bonus avec acquisition de points
La solution : un programme de bonus complet, relié au système d’enregistrement des paiements en magasin afin de collecter les données sur les points acquis. Les clients ont ainsi accès aux avantages client en fonction du nombre de points cumulés, selon différents niveaux : or, argent et bronze. Ce type de récompense indirecte est d’autant plus efficace qu’elle permet de fidéliser le client sur la durée.

Nouvelle plate-forme de fidélisation – l’application
Pour faire le lien entre les différents éléments du concept, le programme de bonus a été intégré à l’application du centre commercial, qui constitue désormais le cœur du concept de fidélisation. On peut y retrouver le contenu accessible à « tout le monde » et le contenu destiné exclusivement aux clients membres.

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Life Club

Boostcom Media accompagne la chaîne Life dans l’exploitation de son programme de fidélisation. Notre prestation inclut toute la technologie nécessaire, le conseil, la gestion du projet, ainsi que l’assistance accessible aux salariés et clients finals du client. Life offre à tous les membres du programme de fidélisation une carte-cadeau d’une valeur de 400 NOK tous les dix achats. La plate-forme technologique communique avec les données collectées lors du passage en caisse, enregistrant automatiquement tous les achats. Les clients peuvent consulter leur compte fidélité à partir d’une autre application mobile, qui leur permet également de retrouver des offres et bons de réduction exclusifs.

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Sørlandssenteret : nouvelle stratégie pour le club des clients membres

Le Challenge
Le centre commercial Sørlandssenteret possédait une base de 3600 clients enregistrés, qu’il ne parvenait pas à exploiter pleinement. Le centre avait accès à une technologie lui permettant de communiquer avec la base de données de clientèle qu’il avait mise en place, mais avait besoin d’aide pour développer cette base et créer des contenus efficaces pour communiquer avec les clients membres.

Interventions liées au nouveau lancement
Pour accompagner le démarrage, nous avons aidé à :

  • Adapter la base de clientèle pour permettre la communication via les canaux numériques
  • « Toiletter » la base actuelle
  • Migrer les données vers le système CRM Boostcom Media
  • Coordonner la production de données liées au club des clients membres
  • Élaborer une stratégie pour élargir la base de clientèle
  • Rendre possible une communication interne optimale en lien avec le nouveau lancement du club des clients membres et organiser la formation du personnel en magasin
  • Élaborer une stratégie de production de contenu
  • Concevoir et optimiser la publicité sur Facebook

Une nouvelle vie pour le club des clients membres
Le club des clients membres de Sørlandssenteret, qui avait été mis en sommeil, bénéficie désormais d’une nouvelle vie. En juillet 2015, le club des clients membres comptait 19 065 membres enregistrés. Les membres disposent d’un accès au club via leur propre application, où ils reçoivent régulièrement des avantages réservés aux membres, etc. Ils reçoivent régulièrement par SMS des bons de réduction exclusivement réservés aux membres. Ces bons sont également disponibles dans l’application pour toute la durée de l’opération promotionnelle.  Les membres reçoivent également régulièrement par SMS et e-mail des informations et des offres réservées aux membres.

  • En juin 2015, l’application avait été téléchargée par 14 932 personnes (78% de la base de clientèle).
  • Pendant l’opération spéciale organisée le 2 janvier 2015, 228 membres ont utilisé 300 coupons.  Des horaires d’ouverture spéciaux ont été aménagés pour les membres entre 12:00 et 14:00, et les bons de réductions étaient utilisables uniquement sur ce créneau.
  • Les annonces sur Facebook ont généré au total 4840 nouveaux membres depuis la première publicité diffusée en octobre 2014.
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Impulse

Impulse Treningssenter

Le centre fitness Impulse Treningssenter possède désormais sa propre application mobile! Les salariés du centre Impulse Treningssenter peuvent à présent télécharger l’application de leur entreprise sur smartphone.

L’application propose des informations importantes pour le centre Impulse Treningssenter, comme la composition des équipes et les activités à réaliser, mais également le détail des prestations aux salariés, ainsi que l’accès à l’Impulse School avec un portail d’entraînement, des articles, des événements, des quiz… Bref, tout ce dont les salariés ont besoin d’être informés, et bien plus encore.

Boostcom Employee

Apotek 1

Apotek 1 est la plus grande chaîne de pharmacies de Norvège, avec plus de 400 établissements.

La chaîne souhaitait dynamiser son club programme de fidélisation des clients, en mettant l’accent sur le segment mobile et en recentrant l’ensemble du système sur un prestataire unique.

Après avoir établi une nouvelle stratégie visant à placer le club des clients membres au centre des communications numériques de la chaîne de pharmacies, le club nouvelle formule a été lancé à l’automne 2015 sur une base restructuré, avec de nouvelles solutions d’inscription et une toute nouvelle application.

L’opération a remporté un franc succès, la chaîne enregistrant 50 000 nouveaux clients en à peine trois mois. Forte d’un très grand nombre de téléchargements de son application, la chaîne bénéficie d’un positionnement gagnant sur son secteur d’activité, notamment en termes de communication mobile avec ses clients.

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